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Wo gibt es noch Telefonzellen?
Eine moderne Form der „Call Vermeidung“: Fans der gelben Telefonhäuschen wird es wehmütig machen – die Deutsche Telekom gab jetzt bekannt, dass die Klassiker in gelb nicht mehr auf dem Markt sind. Wer...
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Diese 5 Trends prägen die digitale Ökonomie von morgen
Welche Technologietrends haben das größte disruptive Potential? Accenture hat Experteninterviews mit Fachleuten des Technology Vision External Advisory Board geführt – und zusätzlich mehr als 3.000...
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Chatbots und RPA: Disruption für BPO und Contact Center?
Mit Robotic Process Automation (RPA) werden bis zu 70 Prozent der Routinetätigkeiten in Kundenservice und Back Office mit der Hilfe von Maschinen abgewickelt – u.a. das Lesen, Sortieren, Kopieren und...
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Trend kognitive Software: Mensch und Maschine intelligent vernetzen
Es gibt viele Jobs, die nur Menschen machen können. Kreativität, Beratungskompetenz, Fingerspitzengefühl: wann immer Aufgaben und Sachverhalte nicht eindeutig sind, kann Künstliche Intelligenz (KI...
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5 Schritte zu einer erfolgreichen Customer Experience
Die Automatisierung zentraler Prozesse im Inbound-Management verschafft Ihnen eine deutlich bessere Position in der Interaktion mit Ihren Kunden. Nutzen Sie diese Chance zur Optimierung von Customer...
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AI Software: Der Weg ins kognitive Unternehmen
Es gibt viele Jobs, die nur Menschen machen können. Wann immer Aufgaben und Sachverhalte Kreativität, Beratungskompetenz und Fingerspitzengefühl erfordern, kann AI Software (u.a. Software auf Basis...
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Digitalisierung und Arbeitswelt: Wie werden wir künftig arbeiten?
Wie verändert die Digitalisierung unser berufliches Umfeld? Was macht künstliche Intelligenz aus unseren Arbeitsplätzen? Und wie gut sind deutsche Unternehmen aufgestellt? Geht es um das Thema...
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